Politique d’Échange et de Retour

Chez Veiven, nous veillons à ce que nos clients disposent du droit de demander un remplacement ou un remboursement pour tout produit acheté sur notre boutique.
Cette politique s’applique à tous les articles disponibles sur notre site web, sous réserve des conditions énoncées ci-dessous.

1. Produits éligibles au retour ou au remplacement

Les produits sont éligibles à un retour ou à un remplacement s’ils sont :

  • Dans leur état d’origine,

  • Avec leur emballage complet,

  • Et non portés ni endommagés, tels qu’ils ont été livrés.

2. Délais pour les retours et remplacements

  • Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 3 jours à compter de la réception du produit.

  • Les demandes de remplacement doivent être faites dans un délai de 7 jours à compter de la réception.

3. Comment demander un remboursement ou un remplacement

Pour soumettre une demande, contactez-nous via la page « Contactez-nous » ou par téléphone.
Veuillez fournir :

  • Une photo du produit,

  • Votre ville, adresse, et numéro de commande pour vérification.

4. Conditions de remboursement et de remplacement

  • Si le produit est défectueux, endommagé ou diffère significativement de sa description sur notre site, nous procéderons à un remplacement gratuit ou à un remboursement intégral.

  • Un remboursement complet est garanti si le produit livré est totalement différent de celui présenté sur la page produit.

  • En revanche, les retours sans défaut ou raison valable entraîneront une déduction de 30 % du prix du produit ou des frais minimums de 25 dirhams, selon le montant le plus élevé.

5. Remarques importantes

  • Veiven Bijoux n’est pas responsable des attentes personnelles du client concernant la performance du produit, sauf mention explicite sur la page du produit.

  • Pour les produits défectueux ou endommagés, un remplacement sera organisé une fois la réclamation vérifiée.

  • Nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients, tout en maintenant la meilleure qualité de service possible.

6. Contact

📧 veiven.officiel@gmail.com
📞 +212 605793554